Questions et réponses
Questions et réponses
Comment puis-je être sûr d’acheter la bonne taille ?
La taille clé des vêtements est la poitrine, et le choix de la taille en fonction de la poitrine peut généralement être précis. Pour plus de sécurité, veuillez consulter le tableau des tailles sur la page du produit pour déterminer votre poitrine avant de passer une commande. Ne vous inquiétez pas si vous vous trompez de taille, nous pouvons l'échanger pour vous. Si vous êtes toujours inquiet au sujet de la taille, nous vous recommandons de choisir une taille plus grande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Bonjour, nous acceptons les cartes de crédit/débit et PayPal. En général, les clients paient leurs commandes avec leurs cartes et PayPal.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut être dû aux raisons suivantes :
1. Les informations de la carte sont incorrectes, veuillez vérifier la date d'expiration, l'adresse de facturation et le code de sécurité (code de sécurité au dos de votre carte Visa/Master).
2. La banque émettrice de la carte a refusé votre paiement.
3. Pas assez de solde sur la carte.
Si possible, nous vous conseillons d'essayer d'autres méthodes de paiement prises en charge.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Normalement, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour préparer votre commande. Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi lorsqu'elle sera expédiée dans votre pays, vous pouvez la suivre avec le numéro ici.
Puis-je recevoir ma commande avant une certaine heure ?
Veuillez noter qu'une commande nécessite 5 à 7 jours pour être traitée avant d'être expédiée. Pour certains gilets très vendus, la préparation peut prendre plus de temps. Bien que nous nous efforcions de fournir une livraison la plus rapide, il n'y a pas de date de livraison exacte, seulement une approximation. Remarque : En raison de l'influence de l'épidémie de COVID-19, il y a une pénurie de ressources de transport mondiales qui peut retarder votre commande de plusieurs jours.
Comment puis-je obtenir le remboursement de ma commande ?
Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via support@manlytshirt.com une fois que vous avez décidé d'annuler la commande. Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrirons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15 %. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.
Que faire si je reçois une mauvaise commande ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous vous suggérons de contacter le service manuel pour vérifier les détails si nécessaire. Remarque : voici les informations nécessaires : une photo du mauvais article que vous avez reçu.
Puis-je échanger contre une taille différente ?
Oui, nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles en état neuf. Veuillez vous suggérer de contacter le service manuel pour obtenir les détails de l'échange si nécessaire. Remarque : 1. L'identifiant de commande est nécessaire. (Vous pouvez trouver le numéro de commande sur votre compte) 2. Les articles utilisés et cassés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pourquoi n'y a-t-il pas de mise à jour du camionnage ?
Lorsque les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt, il faut plusieurs jours pour qu'elles arrivent dans votre pays par avion. Il n'y a pas d'informations mises à jour pour votre colis car il est en transit vers le prochain établissement de la compagnie de transport. Parfois, les informations de suivi ne seront pas mises à jour pendant quelques jours car le colis est en transit. Une fois le colis arrivé au niveau local, le statut de la commande sera immédiatement mis à jour. Remarque : En raison de l'influence de l'épidémie de COVID-19, il y a une pénurie de ressources de transport mondiales, ce qui peut retarder votre commande de plusieurs jours.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez la date d'expiration de votre code promo, les codes promo ne peuvent fonctionner que sur certains articles. Les articles déjà en promotion, en solde ou en vente finale peuvent ne pas être éligibles. Le code promo ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Quelle est la matière de vos vêtements ?
La description spécifique du produit sur la page des détails du produit, si vous n'êtes toujours pas clair, veuillez nous contacter dès que possible.
Il manque un article à ma commande.
Si vous êtes sûr qu'un article manque, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec votre numéro de commande et l'article manquant à support@manlytshirt.com.
Mon colis a été perdu ou volé.
Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, ou que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 10 jours pour déposer une réclamation. Nous vous aiderons à compléter le processus de réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter : les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être traitées (selon le transporteur utilisé).
Puis-je annuler ma commande ou apporter des modifications après avoir passé la commande ?
Avant d'expédier votre commande, vous pouvez nous contacter pour apporter des modifications. Nous n'acceptons pas les annulations ou les modifications une fois la commande expédiée. Si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter dès que possible, nous ferons de notre mieux pour vous aider.